Correntistas do Bradesco estão enfrentando incertezas há mais de 30 horas, sem saber o paradeiro do dinheiro em suas contas. Desde a madrugada de segunda-feira (27), uma falha no sistema do banco resultou no zeramento das contas-correntes de diversos brasileiros.
Na tarde desta terça-feira (28), o Bradesco comunicou que a atualização do saldo para contas afetadas havia sido regularizada, afirmando lamentar os transtornos causados aos clientes. No entanto, mesmo após essa declaração, novas queixas continuaram a surgir nas redes sociais.
O banco não forneceu explicações sobre a causa da falha, apesar de contar com mais de 71,7 milhões de clientes. Nas redes sociais, usuários relatam ainda não terem recebido respostas do banco em relação aos valores ausentes em suas contas.
Alguns clientes mencionam terem recebido valores indevidos do banco, erros que foram corrigidos posteriormente. Vale ressaltar que, de acordo com o Código Civil, aquele que recebe dinheiro por engano é obrigado a devolver o valor, seja por transferência do banco ou de outro cliente.
O site DowDetector, especializado em monitorar falhas em serviços digitais, registrou as primeiras notificações do problema às 5h53 de segunda-feira. Um novo pico de reclamações sobre o sistema do Bradesco foi observado às 9h03 desta terça-feira. Além das discrepâncias nos saldos, usuários também reportam falhas no aplicativo do banco e nas transferências de dinheiro.
O Bradesco está passando por uma mudança de liderança, com Marcelo Noronha anunciado como o novo presidente-executivo, substituindo Octavio de Lazari Jr. A troca ocorre em meio a outras mudanças, como a renúncia do vice-presidente responsável pelo banco de atacado, Eurico Ramos Fabri.
Os clientes afetados pela falha no sistema são orientados a reclamar diretamente com o Bradesco, utilizando o SAC do banco e registrando o protocolo de atendimento. Recomenda-se reunir evidências da falta de saldo, como capturas de tela e comprovantes do caixa eletrônico.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo informado pelo Bradesco, os correntistas têm a opção de registrar uma queixa nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e no Banco Central, responsável por fiscalizar as instituições financeiras. O registro do problema pode facilitar a aplicação de punições contra o banco.
Até o momento, o Procon-SP não recebeu reclamações formalizadas em sua plataforma relacionadas aos problemas nas contas correntes do Bradesco. Entretanto, com base em informações da imprensa e menções nas redes sociais, o órgão enviou uma notificação à instituição financeira solicitando esclarecimentos sobre o desaparecimento de valores.
